Termos de uso do RM Advisor

Estes termos explicam como funciona o RM Advisor e o que combinamos com você ao criar a conta. Procuramos escrever de forma direta. Se algo não ficar claro, fale com a gente pelo contato da seção 16.

1. Quem somos e o que é o serviço

O RM Advisor, disponível em advisor.lbhm.com.br, é oferecido pela LBHM Inovação e Desenvolvimento Ltda., CNPJ 57.726.149/0001-70, com sede na Av. Brig. Faria Lima, 1811, Sala 1119, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01452-001 (“LBHM”, “nós”).

O RM Advisor é um consultor virtual sobre o TOTVS RM: você pergunta, e ele responde com base num modelo de linguagem (inteligência artificial) e numa base de conhecimento formada por documentação pública, incluindo conteúdo publicado pela TOTVS no TDN.

O RM Advisor não é um produto da TOTVS e não tem vínculo, parceria, patrocínio ou aprovação da TOTVS S.A. “TOTVS” e “RM” são marcas da TOTVS S.A., citadas aqui apenas para indicar o assunto do serviço.

2. Aceite destes termos

Ao criar a conta, você declara que leu e aceita estes termos e a Política de privacidade. Se não concordar, não crie a conta nem use o serviço.

O RM Advisor é um serviço profissional, voltado a quem trabalha com o TOTVS RM. Para usá-lo, você precisa ter 18 anos ou mais. Se você usa o serviço em nome de uma empresa, declara que tem autorização para aceitar estes termos por ela.

3. Sua conta

• Informe um nome e um e-mail verdadeiros e mantenha-os atualizados em Minha conta.
• A conta é pessoal: não compartilhe a senha nem use a mesma conta com outras pessoas. Cada pessoa usa a própria conta.
• Guarde sua senha em sigilo. Se desconfiar que alguém a conhece, troque-a em Minha conta e nos avise.
• Você responde pelo que for feito com a sua conta, salvo quando o uso indevido decorrer de falha nossa.

4. Uso de inteligência artificial

As respostas do RM Advisor são geradas automaticamente por inteligência artificial. Isso traz consequências que você precisa conhecer antes de usar o que ele diz:

• A resposta pode estar errada, incompleta ou desatualizada, mesmo quando parece segura. O modelo pode citar parâmetros, tabelas, campos ou procedimentos que não existem na sua versão do RM.
• A resposta é orientação, não execução. O RM Advisor não acessa o seu ambiente, não conhece a sua configuração e não faz alterações no seu RM.
• Quem decide e aplica é você. Antes de levar qualquer orientação à produção, confira na documentação oficial e teste num ambiente de homologação. Isso vale sobretudo para comandos e alterações no banco de dados do RM, que podem causar perda ou corrupção de dados.
• Não substitui o suporte oficial da TOTVS, nem a análise de um consultor, contador, advogado ou outro profissional quando o assunto exigir, como regras fiscais, trabalhistas ou contábeis.
• A base de conhecimento reúne documentação pública e pode não refletir a versão mais recente publicada pela TOTVS.

5. Uso aceitável

Use o RM Advisor para tirar dúvidas de trabalho sobre o TOTVS RM. Não é permitido:

• usar o serviço para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• tentar contornar os limites de uso, por exemplo criando várias contas para a mesma pessoa;
• compartilhar, revender ou ceder o acesso à sua conta;
• copiar em massa, raspar ou extrair o conteúdo do serviço ou da base de conhecimento por meios automatizados, ou usar as respostas para montar um serviço concorrente;
• tentar acessar áreas, contas ou dados que não são seus, testar vulnerabilidades sem autorização, sobrecarregar o serviço ou interferir no seu funcionamento;
• tentar fazer o modelo produzir conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole estes termos;
• colar nas conversas dados pessoais de terceiros, como dados de alunos, funcionários, clientes ou fornecedores registrados no seu RM, e em especial dados sensíveis (saúde, biometria, origem racial, convicção religiosa, entre outros). Para perguntar sobre um caso, descreva-o sem nomes, documentos ou identificadores reais.

Também recomendamos não colar senhas, chaves de acesso, cadeias de conexão ou informações sigilosas da sua empresa.

6. Planos, limites e pagamento

• Há três planos: Gratuito, Pro e Max. Os valores e o que cada um inclui estão na tela Plano e uso.
• Todos os planos têm limites de uso diário e semanal, medidos pelo consumo das mensagens. Quando um limite é atingido, o uso volta no dia seguinte (limite diário) ou na semana seguinte (limite semanal). Você acompanha o seu consumo na tela Plano e uso.
• Os planos pagos são uma assinatura mensal com renovação automática, cobrada pelo Asaas, nosso meio de pagamento, por Pix, boleto ou cartão. Os dados do cartão são digitados na página do Asaas e não passam pela LBHM.
• Para assinar, é preciso informar CPF ou CNPJ, que o meio de pagamento exige para emitir a cobrança.
• Se o pagamento não for confirmado, a conta volta ao plano Gratuito até a regularização. [VALIDAR: prazo de tolerância após o vencimento antes de voltar ao Gratuito]
• Podemos mudar preços, limites e o conteúdo dos planos. Mudança de preço é avisada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência e só vale a partir da renovação seguinte ao aviso. Se não concordar, você pode cancelar antes da renovação.
• Nota fiscal: [PREENCHER: se e como a nota fiscal de serviço é emitida e enviada ao assinante]

7. Cancelamento, arrependimento e reembolso

Cancelar

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento na tela Plano e uso. O plano continua valendo até o fim do período já pago e, depois disso, a conta passa ao Gratuito. Não há multa por cancelar.

Arrependimento em 7 dias

Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir da primeira assinatura de um plano pago em até 7 dias a contar da contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos integralmente o valor pago, pelo mesmo meio de pagamento, e a conta volta ao Gratuito.

Para pedir, cancele a assinatura em Plano e uso e escreva para atendimento@lbhm.com.br dentro do prazo, informando o e-mail da conta. [VALIDAR: prazo de devolução e se o direito vale também para quem contrata como empresa (CNPJ)]

Depois dos 7 dias

Fora do prazo de arrependimento, o cancelamento interrompe as próximas cobranças, mas não gera devolução proporcional do período em curso, que continua disponível até o fim. Cobranças indevidas ou em duplicidade são sempre devolvidas.

8. Disponibilidade e mudanças no serviço

Trabalhamos para manter o RM Advisor no ar, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Pode haver pausas para manutenção, falhas de provedores de que o serviço depende (como o provedor do modelo de inteligência artificial) ou outros imprevistos.

O serviço evolui: podemos acrescentar, alterar ou retirar funcionalidades e trocar o modelo de inteligência artificial usado. Se uma mudança reduzir de forma relevante o que o seu plano pago inclui, avisamos antes, e você pode cancelar.

9. Propriedade intelectual e marcas

O software, a marca RM Advisor, o layout e a organização da base de conhecimento pertencem à LBHM. Estes termos dão a você o direito de usar o serviço enquanto a conta estiver ativa, sem transferir nenhuma titularidade.

A documentação de terceiros usada na base de conhecimento, incluindo a da TOTVS, continua pertencendo aos seus autores. As marcas TOTVS e RM pertencem à TOTVS S.A.

10. O que você escreve e o que recebe

• As perguntas que você escreve são suas. Você nos autoriza a tratá-las na medida necessária para gerar a resposta e manter o histórico das suas conversas, como explica a Política de privacidade.
• Você pode usar as respostas que recebe no seu trabalho, respeitando estes termos e os direitos de terceiros.
• A LBHM não usa as suas conversas para treinar modelos de inteligência artificial.

11. Responsabilidade

Respondemos pelo funcionamento do serviço nos termos da lei, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar a você.

Como explica a seção 4, as respostas são geradas por inteligência artificial e a decisão de aplicá-las é sua. Por isso, a LBHM não responde por danos decorrentes de você aplicar uma orientação no seu ambiente sem a conferência e o teste recomendados, nem por decisões tomadas exclusivamente com base numa resposta do RM Advisor.

Quando o RM Advisor for contratado por empresa, fora de uma relação de consumo, a responsabilidade total da LBHM fica limitada ao valor pago pela conta nos 12 meses anteriores ao fato. [VALIDAR: cláusula de limitação para contratante pessoa jurídica]

12. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos, principalmente a seção 5, ou que coloque o serviço ou outros usuários em risco. Quando possível, avisamos antes e damos a chance de corrigir. Em caso de encerramento por violação, o período já pago não é devolvido, salvo o que a lei garantir.

Você pode excluir a sua conta a qualquer momento em Minha conta. A exclusão cancela a assinatura e apaga a conta, as conversas e o histórico de uso. O que guardamos por obrigação legal está na Política de privacidade.

13. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais, o uso de cookies e os seus direitos pela LGPD estão na Política de privacidade, que faz parte destes termos.

14. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. Se você continuar usando o serviço depois que a mudança valer, ela passa a se aplicar a você. Se não concordar, pode cancelar e excluir a conta.

15. Legislação e foro

Estes termos seguem a legislação brasileira. Se você for consumidor, eventuais disputas podem ser levadas ao foro do seu domicílio. Nos demais casos, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP. [VALIDAR: foro para contratante pessoa jurídica]

Antes de qualquer medida, pedimos que nos procure: a maior parte das questões se resolve por conversa.

16. Contato

Dúvidas, pedidos e reclamações: atendimento@lbhm.com.br.

LBHM Inovação e Desenvolvimento Ltda. · CNPJ 57.726.149/0001-70 · Av. Brig. Faria Lima, 1811, Sala 1119, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01452-001.